Cette page explique comment supprimer votre compte ColisBF et les données personnelles qui s'y rattachent. Une version anglaise est disponible ; en cas de divergence, c'est le texte français qui s'applique.

1. Depuis l'application (immédiat)

C'est la méthode la plus rapide, et elle ne demande de contacter personne :

1. Ouvrez l'application ColisBF et connectez-vous.
2. Allez dans « Mon compte ».
3. Choisissez « Supprimer mon compte », puis confirmez.

La suppression est immédiate : votre e-mail, votre nom et votre numéro de téléphone sont rendus anonymes sur-le-champ et ne peuvent plus vous être associés, et toutes vos sessions actives sont déconnectées. L'action est irréversible — un nouveau compte créé ensuite avec la même adresse sera un compte neuf, sans accès à l'historique du précédent.

2. Par e-mail (si vous n'avez plus l'application)

Si vous avez désinstallé l'application, si vous ne parvenez plus à vous connecter, ou si vous êtes destinataire d'un colis sans jamais avoir créé de compte — un destinataire est identifié par son numéro de téléphone seul — écrivez à colisbf@colisbf.com avec pour objet « Suppression de compte ».

Indiquez l'adresse e-mail du compte, ou le numéro de téléphone concerné si vous êtes destinataire. Nous pouvons vous demander de confirmer depuis cette même adresse ou ce même numéro : sans cette vérification, n'importe qui pourrait demander la suppression des données d'autrui. Nous traitons ces demandes sous 30 jours et vous confirmons par retour d'e-mail une fois la suppression effectuée.

3. Ce qui est supprimé

• Votre adresse e-mail, votre nom et votre numéro de téléphone — rendus anonymes, donc plus rattachables à vous.
• Vos sessions et jetons de connexion — révoqués immédiatement.
• Pour un destinataire : le numéro de téléphone conservé pour l'envoi du SMS d'arrivée.

4. Ce qui est conservé, et pourquoi

Les colis déjà créés, leurs photos et leur historique d'événements sont conservés après la suppression du compte, désormais sans lien avec votre identité. Ce sont des registres d'expédition réels, que d'autres parties — le destinataire, un agent, un contrôle ultérieur — ont un motif légitime de continuer à consulter, de la même manière qu'un service de livraison conserve un historique après la clôture d'un compte. C'est la même règle qu'énonce la politique de confidentialité à sa section 7, à laquelle cette page ne se substitue pas.

Un colis en cours d'acheminement continue son trajet : le destinataire doit pouvoir le récupérer. La suppression de votre compte n'annule pas une expédition déjà engagée.

5. Une question avant de supprimer ?

Si votre problème est une information erronée plutôt qu'un compte en trop — une adresse e-mail mal saisie, un numéro de téléphone à corriger — l'écran « Mon compte » permet de modifier ces informations sans rien supprimer. Pour toute autre question, écrivez-nous à colisbf@colisbf.com.

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