Cette version française fait foi. Une traduction anglaise est disponible ; en cas de divergence, c'est le texte français qui s'applique.

1. Parties concernées

Ces conditions s'appliquent entre ColisBF (« nous ») et toute personne qui utilise l'application ColisBF, le site ColisBF ou le service d'expédition ColisBF — qu'elle soit expéditeur, destinataire d'un colis, ou simplement en train de suivre un colis. Utiliser l'un de ces services vaut acceptation de ces conditions.

Contact : colisbf@colisbf.com

2. Ce que fait ColisBF

ColisBF est un service d'expédition de colis entre les États-Unis et le Burkina Faso, dans les deux sens. Un expéditeur enregistre un colis dans l'application ColisBF ; un agent ColisBF le réceptionne et le regroupe dans un carton d'expédition ; le carton voyage ; un agent à destination enregistre son arrivée et remet chaque colis à son destinataire contre un code de retrait. Chaque étape est enregistrée et visible par l'expéditeur.

3. Votre compte

• Vous devez fournir des informations exactes lors de la création de votre compte, et les tenir à jour.
• Vous êtes responsable de ce qui se passe sous votre compte. La connexion se fait par un code à usage unique envoyé à votre adresse e-mail : gardez l'accès à cette boîte sécurisé.
• Vous devez avoir au moins 16 ans pour détenir un compte ColisBF.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'écran « Mon compte ». Le sort de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

4. Enregistrement d'un colis

• Vous êtes responsable du contenu d'un colis, et du fait qu'il soit légal de l'expédier dans le pays de départ comme dans le pays d'arrivée.
• Vous devez indiquer le nom réel du destinataire et un numéro de téléphone qui le joint effectivement. La notification d'arrivée part vers ce numéro : un numéro erroné signifie que le destinataire n'est pas prévenu.
• Vous ne saisissez que des numéros de destinataires qui acceptent de recevoir un SMS de ColisBF à l'arrivée de leur colis. C'est l'engagement que vous avez pris pour l'ensemble de vos colis en créant votre compte ; il n'est pas redemandé à chaque enregistrement. Voir la section 6.
• Un colis peut être modifié ou annulé dans l'application tant qu'un agent ColisBF ne l'a pas réceptionné. Après cela, il est dans la chaîne d'expédition et toute modification passe par nous.

5. Frais, retrait et code de retrait

• Les frais d'expédition sont saisis par l'agent ColisBF qui réceptionne le colis, et deviennent visibles pour l'expéditeur dans l'application à ce moment-là. Les frais sont affichés dans la devise dans laquelle ils ont été facturés.
• Un colis n'est remis qu'une fois réglé ce qui est dû sur ce colis.
• Chaque colis possède un code de retrait. Il est affiché à l'expéditeur dans l'application, et l'expéditeur le transmet au destinataire. L'agent le vérifie au moment de la remise. Il n'est volontairement jamais envoyé par SMS ni affiché dans le suivi public : traitez-le comme un secret partagé entre l'expéditeur et le destinataire.

6. Conditions SMS

ColisBF envoie un seul type de SMS : une notification d'arrivée de colis, informant le destinataire d'un colis que celui-ci est arrivé et prêt pour le retrait.

• Qui la reçoit : la personne désignée comme destinataire d'un colis enregistré, au numéro de téléphone fourni pour elle par l'expéditeur.
• Comment le consentement est donné : une seule fois, à la création du compte expéditeur. Avant de pouvoir créer son compte, l'expéditeur accepte les présentes conditions générales et la politique de confidentialité, et confirme que les destinataires dont il saisira le numéro, pour tous les colis qu'il enregistrera, acceptent de recevoir un SMS de ColisBF à l'arrivée de leur colis. Cet engagement couvre chaque colis enregistré ensuite ; il n'est pas redemandé lors de l'enregistrement d'un colis.
• Fréquence : un message par colis. Ces messages sont transactionnels et ne sont pas récurrents.
• Marketing : ColisBF n'envoie aucun SMS publicitaire ou promotionnel, et n'exploite aucun programme de marketing par SMS.
• Désinscription : répondez STOP à tout message ColisBF pour ne plus en recevoir. Vous pouvez aussi nous écrire. Arrêter les SMS n'annule pas le colis : il faudra alors organiser le retrait avec l'expéditeur ou directement avec nous.
• Aide : répondez HELP, ou écrivez à colisbf@colisbf.com.
• Opérateurs : les messages sont acheminés par Orange Burkina Faso pour les numéros burkinabè (+226) et par Twilio pour les autres numéros, y compris ceux des États-Unis (+1). Les opérateurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non délivrés.
• Des frais de message et de données peuvent s'appliquer.

La manière dont nous traitons les numéros de téléphone concernés est décrite dans notre politique de confidentialité.

7. Suivi

Toute personne disposant d'un numéro de colis peut consulter son statut sur ce site sans compte. Le suivi public affiche le statut, les dates enregistrées et le point de retrait, avec le nom du destinataire partiellement masqué. Il n'affiche jamais de numéro de téléphone ni le code de retrait.

8. Ce dont nous sommes responsables, et ce dont nous ne le sommes pas

• Nous prenons raisonnablement soin des colis en notre possession et enregistrons chaque étape de leur trajet.
• Nous ne sommes pas responsables des objets interdits, mal emballés ou mal décrits par l'expéditeur, ni des retards causés par la douane, les transporteurs ou des événements indépendants de notre volonté.
• Nous ne sommes pas responsables d'un colis remis contre un code de retrait correctement présenté : cette vérification est ce qui identifie le destinataire, raison pour laquelle le code ne doit pas être diffusé plus largement.
• Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité là où la loi ne permet pas de la limiter.

9. Usage acceptable

N'utilisez pas ColisBF pour expédier quoi que ce soit d'illégal, pour usurper l'identité d'autrui, pour saisir le numéro d'une personne qui n'a pas accepté d'être contactée au sujet d'un colis, ou pour tenter d'accéder à des colis ou à des comptes qui ne sont pas les vôtres. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui le ferait.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Toute modification substantielle sera annoncée dans l'application avant sa prise d'effet, et la date en haut de cette page changera.

11. Langue applicable

La version française de ces conditions fait foi, comme indiqué en haut de cette page.

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