Cette version française fait foi. Une traduction anglaise est disponible ; en cas de divergence, c'est le texte français qui s'applique.

1. Qui nous sommes

ColisBF (« nous ») propose une application mobile et un service permettant d'envoyer et de suivre des colis entre les États-Unis et le Burkina Faso. Cette politique explique quelles données nous collectons dans le cadre de ce service, pourquoi, et quels sont vos droits.

Contact : colisbf@colisbf.com

2. Données que nous collectons

Nous ne collectons que ce qui est nécessaire au fonctionnement du service. Aucune donnée n'est collectée à des fins publicitaires, et nous n'utilisons aucun identifiant publicitaire.

• Adresse e-mail — pour créer votre compte, vous envoyer un code de connexion et vous contacter au sujet de vos colis. Fournie par vous.
• Nom complet — pour identifier votre compte et pour identifier le destinataire d'un colis. Fourni par vous.
• Numéro de téléphone — votre propre numéro sur un compte expéditeur, et le numéro d'un destinataire afin de le prévenir par SMS à l'arrivée de son colis. Fourni par vous.
• Photos — preuve de l'état du colis au dépôt. Fournies par vous, si vous choisissez d'en ajouter. Facultatif.
• Identifiant d'appareil — un identifiant généré par l'application elle-même. Ce n'est pas l'identifiant publicitaire du fabricant (IDFA/AAID). Il sert à reconnaître un appareil que vous avez déjà utilisé et à exiger une vérification supplémentaire sur un appareil inconnu.
• Identifiant de compte — un identifiant interne créé avec votre compte.
• Adresse IP — enregistrée lors d'une demande de code de connexion, pour limiter les tentatives abusives et détecter la fraude.

Nous ne collectons pas votre position géographique, votre historique de navigation ni vos contacts, et aucune donnée de santé. La seule donnée financière que nous détenons sont les frais d'expédition qu'un agent ColisBF saisit manuellement pour un colis donné.

3. Comment nous utilisons ces données

• Créer et gérer votre compte, et vous authentifier.
• Créer, suivre et livrer vos colis.
• Vous envoyer des notifications sur vos colis. En tant qu'expéditeur, elles vous sont présentées dans l'application et par e-mail. Le destinataire d'un colis, qui n'a pas de compte ColisBF, est prévenu par SMS lorsque le colis est arrivé et prêt pour le retrait.
• Détecter et prévenir la fraude — par exemple, reconnaître un appareil inhabituel lors d'une connexion.

4. Notifications par SMS

ColisBF envoie un seul type de SMS : une notification d'arrivée informant le destinataire d'un colis que celui-ci est arrivé et prêt pour le retrait. Elle est envoyée une fois par colis, au moment où un agent ColisBF enregistre l'arrivée.

Le numéro de téléphone du destinataire nous est communiqué par l'expéditeur lors de l'enregistrement du colis. Le consentement, lui, est recueilli une seule fois, à la création du compte expéditeur : avant de pouvoir créer son compte, l'expéditeur accepte les conditions générales et la présente politique de confidentialité, et confirme que les destinataires dont il saisira le numéro — pour tous les colis qu'il enregistrera, aujourd'hui comme plus tard — acceptent de recevoir un SMS de ColisBF à l'arrivée de leur colis. Cet engagement couvre chaque colis enregistré ensuite et n'est pas redemandé à chaque enregistrement. Nous n'envoyons jamais de SMS à un numéro qui n'est pas celui du destinataire désigné d'un colis enregistré.

Ces messages sont transactionnels. ColisBF n'envoie aucun SMS publicitaire ou promotionnel et n'exploite aucun programme de marketing par SMS. Vous pouvez les arrêter à tout moment en répondant STOP, ou répondre HELP pour obtenir de l'aide. Des frais de message et de données peuvent s'appliquer.

Nous ne vendons ni ne partageons vos données d'inscription aux SMS (« SMS opt-in ») ni vos informations personnelles avec des tiers à des fins de marketing.

5. Partage des données

Nous ne vendons pas vos données et ne les partageons pas avec des tiers à des fins publicitaires. Nous faisons appel aux prestataires suivants, uniquement pour exécuter le service ColisBF en votre nom :

• Orange Burkina Faso (SMS) — achemine la notification d'arrivée vers un numéro burkinabè (+226). Orange reçoit uniquement le numéro et le contenu du message, pour cet envoi précis.
• Twilio (SMS) — achemine la notification d'arrivée vers les numéros hors Burkina Faso, y compris les numéros des États-Unis (+1), et sert de secours si un envoi Orange échoue. Twilio reçoit uniquement le numéro et le contenu du message, pour cet envoi précis.
• Notre prestataire e-mail — achemine les codes de connexion et les notifications destinées aux expéditeurs.
• Notre hébergeur — les données sont stockées sur un serveur que nous exploitons. Les photos sont conservées séparément dans un espace de stockage privé, jamais accessible publiquement.

Nous pouvons divulguer des données si la loi l'exige.

6. Sécurité

• Toutes les communications entre l'application et nos serveurs sont chiffrées (TLS 1.3).
• Sur votre appareil, vos identifiants de connexion sont stockés dans le trousseau sécurisé du système — Keychain sur iOS, Keystore chiffré sur Android — jamais en texte brut.
• L'accès aux données côté serveur est limité par rôle : un expéditeur ne voit que ses propres colis, et le personnel ne voit que ce qui est nécessaire à son rôle.
• Les comptes administrateurs sont protégés par une vérification en deux étapes (TOTP).

7. Conservation des données

• Tant que votre compte est actif, vos données sont conservées pour assurer le service.
• Si vous supprimez votre compte (voir section 8), vos informations personnelles — e-mail, nom, téléphone — sont immédiatement rendues anonymes et ne peuvent plus vous être associées.
• Les colis déjà créés, leurs photos et leur historique d'événements sont conservés après la suppression du compte. Ce sont des registres d'expédition réels, que d'autres parties — le destinataire, un agent, un contrôle ultérieur — ont un motif légitime de continuer à consulter, de la même manière qu'un service de livraison conserve un historique après la clôture d'un compte.
• Nous conservons des sauvegardes chiffrées de la base de données pendant 30 jours au maximum. Une sauvegarde réalisée avant la suppression de votre compte peut donc encore contenir vos informations non anonymisées jusqu'à son expiration, même si le service en ligne les a déjà anonymisées.

8. Vos droits

Depuis l'application :

• Consulter et corriger vos informations — écran « Mon compte ».
• Supprimer votre compte — « Mon compte » → « Supprimer mon compte ». Cette action est immédiate et irréversible côté application ; voir la section 7 pour ce qui est conservé et pourquoi.

Vous pouvez aussi nous contacter directement (section 1) pour toute question sur vos données, y compris pour demander l'arrêt des notifications par SMS concernant un colis qui vous est destiné.

9. Âge minimum

ColisBF ne s'adresse pas aux enfants et ne collecte pas sciemment de données auprès de personnes de moins de 16 ans.

10. Où vos données sont traitées

ColisBF opère entre deux pays : les données d'un même colis sont donc nécessairement vues dans les deux. Les informations d'un colis — dont le nom et le numéro de téléphone du destinataire — sont visibles par les agents ColisBF qui le prennent en charge aux États-Unis et au Burkina Faso, puisque remettre le colis à la bonne personne est précisément leur travail. Vos données sont stockées sur un serveur que nous exploitons, et le contenu des SMS est transmis à l'opérateur desservant le numéro de destination, comme décrit à la section 5.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Toute modification substantielle sera annoncée dans l'application avant sa prise d'effet, et la date en haut de cette page changera.

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